广州本田汽车立水桥特约销售服务店维修和购车专家答疑实录_汽车

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广州本田汽车立水桥特约销售服务店维修和购车专家答疑实录

http://www.cheshi.com.cn 2005年12月20日我要评论 查看评论

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源自:网上车市
嘉宾介绍：广州本田汽车立水桥特约销售服务店

嘉宾介绍：广州本田汽车立水桥特约销售服务店(图)

左：售后服务部车间主管 段志坚 中：销售部副经理杜敏右：售后服务经理 王京生
    主持人：各位网友大家下午好，欢迎光临网上车市聊天室。今天我们请来了广州本田汽车立水桥特约销售服务店的售后服务经理王京生、销售部副经理杜敏和车间主管段志坚与广大网友交流广州本田汽车维修和购车方面的问题，三位请自我介绍一下。

    王京生：我是广州本田立水桥店的售后服务经理，我从92年毕业参加工作10几年一直在汽车行业，13年的时间说长也不长说短也不短，希望有一个机会跟大家交流互相提高。

    杜敏：很高兴能再次有机会到这儿来跟大家共同探讨有关选车买车的问题，希望今天的交流能为大家购车提供有利的建议。

    段志坚：我是广州本田立水桥店售后服务部车间主管段志坚，也是30来年从事汽车维修行业，希望为大家能够解答一些问题。

    主持人：广州本田汽车立水桥特约销售服务店是经广州本田汽车有限公司授权的“四位一体”特约店（4s），具备中国保监会授权兼业代理资格和北京市一类汽车维修企业资质。开业近两年来，广本立水桥店以“人性化服务”享誉业界，相继推出了“24小时救援”、“维修夜场”等特色服务项目各项业务迅猛发展，不但赢得了广大客户的特别青睐，也赢得了主流媒体的普遍认可。据我们了解在今年年初对北京7家广州本田特约销售服务店的维修接待区、客户休息区等项调查中，立水桥店在各项调查中独占鳌头、总项名列第一，取得了骄人的成绩。请问嘉宾我们店是如何做到的呢？

    杜敏：我们一切都是希望能让顾客感觉到我们的店是顾客的家，把他们当做自己的朋友，站在他们的立场设身为他们来着想，让大家感觉到更关心他们，所以他们才能做出这种评价来。

    主持人：我们在经营理念看到贵公司的最高原则是：
           第一条：顾客永远是对的；
           第二条：如果顾客错了，请参看第一条。
    这一般都是出现在家庭中，当作家训，而像这样出现在经营理念当作公司最高原则的还是很少见的。那么公司是出于什么考虑所树立这样2条的最高原则呢？

    杜敏：因为我们是做服务行业的，一切都是以顾客为中心是服务行业唯一的服务准则，就是因为这个我们做的这条规定。

    主持人：再请广州本田汽车立水桥特约销售服务店的销售部杜敏经理介绍一下广本立水桥店。

    杜敏：我们店虽然是北京最新最年轻的一家店，但是我们的员工整体来说年纪比较年轻，我觉得跟广大的顾客会成为很好的朋友，大家在今后用我们车的过程中会慢慢发觉我们跟他们的贴心程度越来越深。

    主持人：我们知道销售主要凭借的是品牌、车型、价格、油耗以及售后服务等方面来竞争。请问我们作为广本4S店经销商，所占据的优势是什么？您之前提到的是服务还有其他的吗？

    杜敏：首先是我们对产品的一个自信，产品肯定得经过大家的认可才可以，服务只是一个方面，但是如果一个良好的品牌没有良好的服务做后盾的话持久性不是长的，毕竟机械的东西谁也不能保证会没有问题，唯一弥补的就是我们的良好的售后服务。

    主持人：又到年底买车热，各个品牌车辆都在做促销活动，请问广本有什么优惠活动吗？

    杜敏：飞度有一个无忧虑活动。这个活动是这样的，现金优惠两厢飞度5000元，在此之外附加中石化的加油卡，或者可以兑换成两年6万公里的免费保养。

    主持人：对中石化的加油卡有使用期限和地域的限制吗？

    杜敏：这个优惠是在北京的7家店搞的，应该在北京区域内使用，而且广州本田不外销，主要是针对北京区域的。只要是中石化的加油站都可以。

    主持人：06款雅阁已在前不久的广州车展亮相，预计上市的具体时间是何时？请说一下06款雅阁与之前雅阁有什么不同之处？

    杜敏：大约是一月中旬，具体的配置方面的区别我们要到这个月底才公布，价格方面还不太清楚，就知道外形变了，尾灯的造型有改变，详细的情况要到一月初才能明朗化。

    ★ 网友：04款的雅阁2.0 ，行驶中发动机在2500转时车身发抖，请问是什么原因？如何解决？

    段志坚：车身发抖是不是由于发动机造成的，如果是发动机造成的就有可能是节气门脏了，或者是怠速阀应该清洗，如果是底盘的话就要看是踩刹车还是行驶的时候抖，行驶的时候抖有可能是动力平衡不好，再具体的话就要到店里看一下。有可能是发动机的事儿，就应该是节气门或者是怠速阀可以到店里去洗一洗。

    主持人：自己就没有办法了是吗？

    段志坚：自己没有办法做。

    ★ 网友：广本的原厂配件,我可以在除了4S店以外的地方买到吗?

    段志坚：应该是买不到的。

    王京生：广州本田是有规定的，一律不对外销售，所以在市面上见到的肯定不是广州本田的件。

    杜敏：就是因为防止假件所以才不对外销售的。

    ★ 网友：三厢飞度与两厢飞度除了外观，其他配置还有什么不同？

    杜敏：其他的配置1.5升的三厢是有真皮座椅但是没有天窗，两厢的有天窗没有真皮座椅。

    主持人：没有两者都有的吗？

    杜敏：其他的配置都是两者都有的，区别就在这儿，再有内饰的颜色不一样，两厢是深色的，三厢是浅色的。

    主持人：对于家庭来说选择哪款好？

    杜敏：要说方便和实用还是两厢好。方便放东西，因为后备箱的门好打开，比较大的物品比较容易放，三厢后备箱的口小一些，长度的物品可以放进去，但是高度的物品放不进去。而且广大网友都说两厢的外形时尚一些。

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