有人说，“有潮汕人的地方，就有功夫茶的影子。”看来此言非虚。当我们步入李总办公室时，他早已经坐定，摆起功夫茶等候着我们了。于是，一场严肃的采访就这么变成了轻松的品茶会。李总一边高冲低斟，一边热情地给我们讲解起他的“营销经”。
     “先告诉你们一个好消息：在年初举行的上海通用经销商年会上，广州安骅别克专营店与雪佛兰专营店凭借优异的销售业绩和卓越的顾客满意度，在全国上海通用营销网络中脱颖而出，其中售后服务双双荣获‘五星级’奖，销售方面荣获‘四星级’奖。”李总特别强调，“‘五星’是上海通用对经销商的最高评定，全国只有十分之一的经销商才能获此殊荣。”
     “广州地区的市场容量虽大，但竞争也激烈，去年广州安骅卖出了2700多台车，其中雪佛兰品牌销量就占广州地区第一，别克品牌占第二，我们还是比较满意的。相对于销售方面获得的‘四星’，我们更看重售后服务获得的两个‘五星’，因为安骅向来看重服务和口碑，这两个‘五星’就是对我们工作的肯定。” 说到这里，李总有些意兴风发。
     广州安骅成立于1998年12月，是上海通用汽车别克品牌第一批授权销售和特约售后服务中心。经过八年多的锤炼，它已经发展成为广州汽车市场上一个知名的经销商品牌，无论是销售还是售后服务，都赢得了消费者的广泛认可。这次上海通用经销商评选已是广州安骅别克品牌连续三年蝉联售后服务“五星级”奖，而成立于2005年3月的骅通雪佛兰更是第一次参与评选，就荣获售后服务“五星级”奖。

     “一般同一级别都有好几款竞争车型，在性能和价格差距都不大的情况下，真正能够吸引消费者购买的因素，还是服务。由于广州安骅成立得早，无论是店面还是设施，在众多专营店里都不占什么优势，但是就有很多客户反映，一走进安骅店，总会感觉特别舒服。为什么呢？因为安骅店非常注重细节，就连桌椅摆放的位置，都是我们多年经验总结出来的。我们秉承 ‘别克关怀’专业、高效和主动的特色，为客户提供周到细致的优质服务。” 李总娓娓道来。
     “我们的诚信服务，还有一个特色就是时刻为客户着想。譬如假如换一个零件和维修所需的价格差不多的话，我们会建议更换新的零件，因为新零件的使用寿命会更长。我们决不会为了盈利，而让客户的利益受损。在售后服务方面，除了‘售后顾问’、‘9项终身免费检测’等特色服务外，安骅还设有预约服务，随到随修，尽量减少顾客的等待时间。”在李总的讲述中，“诚信”和“口碑”经常被挂在嘴边。他认为只有诚信服务和满意服务，才能在客户中形成良好的口碑——安骅矢志成为汽车界内的“百年老店”，这良好的口碑正是它未来发展的基石。为了维护和增进客户的关系，每逢节假日，安骅还会举办一些免费检测的活动，同时开展赏车会、自驾游等活动，由老客户带动新客户，让更多的消费者走近安骅，走进安骅，充分体验安骅。
     “广州安骅的诚信服务在上海通用整个大广州区都是有口皆碑。”这是茶过几巡后，李总对广州安骅售后服务的总结。
     末了，李总还热情地为我们介绍了安骅“按揭专家”和诚新二手车业务，还有三鹰分店的经营情况。从他的神采奕奕中，我们读出了自信和安骅广州灿烂的未来。当时的我们还不曾知道，就在他之前讲述的经销商评选上，就是他，李天赏，荣获了“卓越管理者奖”……（phaethon)