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网上车市--感受那法兰西的恬淡 专访标远总经理方女士
广物标远做为广州市唯一一家既销售国产标致又销售进口标致的4S专卖
店,深感责任重大。我的团队主要是分销售团队、客服团队和售后管理团队,
应该说客服团队的作用是关键性的,因为只有客服工作细致、到位,才能真实
地反映广物标远在运营过程中的正确或不正确的工作方式,及时加以整改才能
保证整个店的专业服务水平始终如一地保持一定的高度,东风标致和标致中国
公司都具有一套完整的由上而下的培训体系,所以我们是按照厂家的要求进行
人员的配备,培训及管理这个团队的。
一、东风标致:经营平稳 价格坚挺
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网上车市:目前国内标致都有哪些车型? 方总:标致品牌目前在国内有进口和国产两部份。
A、进口标致有20多家经销商,华南目前是以广物标远公司为主进行分销的,进口标致的车型系列比较多:跑车有206CC、307CC、轿跑车Coupe407,房车有407轿跑车、407Break房车和407SW家用旅行车,高档车系有607豪华轿车,价格在26万—47万之间。
B、国产车型有307系列和206系列:307系列有1.6和2.0发动机的,价格在11万~18万之间。206系列有1.4和1.6发动机的,价格在7万~11万之间。

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网上车市:现在基本上是车市淡季,您认为这对标致的销售有没有影响? 方总:中国汽车行业井喷的年代已成为历史,今后几年的车市业内人士分析将会为慢速、稳健的增长趋势。而每年的6月~8月是车市销售淡季,对于品牌经营者来说应有足够的心理准备来面对它,而且可以说市场的淡季对抓紧时间提高员工的心理素质,加强内部管理,分析竞争对手的情况都提供了时机。一个品牌店的正常经营不会受淡季的冲击,因为现在品牌店的赢利重点已转向售后服务,而售后服务的工作与销售淡季没有直接的影响,所有说车市淡季对我们的日常工作也不会造成困扰。

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网上车市:在现在的降价热潮中,标致有没有降价可能? 方总:经销商在营销过程中秉用了的商务政策,完全是根据厂家的每月商务政策而制定的,目前没接到厂家降价的消息。

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网上车市:标致在近期会不会有新车上市?未来的新车会有什么特点或趋势? 方总:进口标致在9月份有307SW上市,是307家用旅行车,我本人很看好这款车在南方的市场需求,性价比比较好。国产标致9月份有改脸307上市,许多车主已在网上看过碟照,它的上市将会提高307车系公务用车的形象。

二、广物标远:首席车行 优质服务
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网上车市:广物标远的正常月销量大概是是多少? 方总:广物标远目前的销量国产是90台左右,进口车销售10辆左右,我认为国产的销售数量是稳定的,进口车销量每月还在上升,感觉广州市有品味的市民越来越接受标致中高档进口车了。

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网上车市:众所周知,标致以精益求精的精神赢得好口碑。您的销售队伍是怎样建设的? 方总:广物标远做为广州市唯一一家既销售国产标致又销售进口标致的4S专卖店,深感责任重大。我的团队主要是分:销售团队、客服团队和售后管理团队,应该说客服团队的作用是关键性的,因为只有客服工作细致、到位,才能真实地反映广物标远在运营过程中的正确或不正确的工作方式,及时加以整改才能保证整个店的专业服务水平始终如一地保持一定的高度,东风标致和标致中国公司都具有一套完整的由上而下的培训体系,所以我们是按照厂家的要求进行人员的配备,培训及管理这个团队的。

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网上车市:广物标远在年内有什么计划?您的销售目标又是什么? 方总:广物标远的售后维修面积已无法满足日益增多的维修客户的需要,今年已在增加维修设备,和调整工作厂地以加快交车速度,今年的销售目标进口标致加上国产标致共计1300台左右。

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网上车市:广物标远的售后服务有哪些? 方总:广物标远的售后服务工作主要来自于车险业务,为客户办理索赔业务及正常维修业务。

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网上车市:您这里是否提供二手车业务? 方总:广物标远已具备经营二手车的厂家授权和经营手续,但由于东风标致品牌进入中国市场仅有2年半的时间。所以,工作只是刚刚展开。

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网上车市:广物标远在广州标致经销商中的地位如何?和其他三家相比有什么特点和优势? 方总:广物标远建店两年半以来,一直是华南区的销量和维修量的冠军,这对我们的工作也提出了更高的要求,我们深知社会责任和企业的责任都非常重大,所以我们会努力做好自己的工作,注重工作细节,让广物标远成为我们3000多名车主喜爱的家,而我们的员工也变成是他们今后人生中的不可缺少的朋友。

三、标致买家:上流社会 品位独到
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网上车市:标致的买家都有什么特点? 方总:标致的车主据我们客服资料统计99%都是高等学历,年龄在25~40岁之间的年龄车主有活力,有欧洲文化的情结,注重安全性能和车型外观的社会群体。他们共同的特点是开了标致车以后更热爱标致品牌和标致汽车文化。

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网上车市:在经济型轿车大行其道的今天,消费者们普遍如何看待标致?您对此有何看法? 方总:中国车市每年都会有40˜50个新车型或新款型号相继问世,这是中国汽车业繁荣的象征,我们欢迎广大市民充分地将标致品牌与其它世界知名品牌做比较。我们坚信,价格不再是购车者的唯一标准,标致品牌百年历史的永恒魅力经得起时间的考验。

四、方总本人:恬淡睿智 幸福工作
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网上车市:作为行内的资深经销商,您有什么经验之谈、是怎样取得目前的成绩的? 方总:我在汽车营销行业已奋斗近10年了,我觉得汽车营销行业是我最喜欢也是给我带来最多快乐的行业,它能让你充实地度过每一天,让你天天感觉到市场的千变万化,感受到车主的期望值不断提高,同时也逼着我们职业经理人不断地学习和完善自己,我每天都能在工作中感受到工作的幸福和快乐,工作上小小的烦恼和忧虑已不足挂齿了。

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网上车市:谢谢方总拨冗接受采访,希望标致的业绩步步高升。

网上车市记者:谈加 专题制作:林毅