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林怀伟总经理:我们的维修团队和销售团队是独立的联合体,我们内部的战斗力是很强的,包括职业道德、个人素质,厂家每个月会执行“神秘客户调查”,即派人过来扮演顾客角色,按照员工的专业术语熟练程度、流程到位程度打分,我们店屡次得到高分,还在最近一次拿到了最高分。
我认为一个团队主要的是整体的力量,而不是其中以两个人的力量,现在有很多员工能力的活动,其实我反而不希望他们拿什么奖,因为这样他们的心理就会将个人的位置提高,反而会减低了团体精神,当然,骨干还是要有的,但单靠他们的力量是不能支撑整个团队的,我们希望的是这个队伍其中没有了谁还能强大,这才是一个健康的团队。