2008年1月25日，大雪，内蒙古。
    
    本是一个祥和温馨的夜晚忽然被一声凌厉的电话铃声打破了。原本正在小憩的内蒙泰奇服务站值班人员在听完对方断断续续的诉说后，迅即叫上在一旁随时待命的同事，走进屋外的漫天风雪。
    
    一辆A5汽车由于水温过高，无法正常行驶，被困于大雪天郊外的山路上。客户的需求就是必须执行的命令，对于前方的风险，奇瑞服务人员没有时间多加思考。
    
    是时已是晚上9点多，积雪如此之多即使路人都寸步难行，更何况是肩负着重大责任的奇瑞救援车。蜿蜒的盘山路上没有路灯，而仅靠着微弱的车灯和积雪反光所带来的些微光线。前行的技术人员，只能靠着经验、勇气和运气摸索路向。在没有防护栏马路上驱车紧奔，每一步都像是拿生命在做赌注，地面的雪白映衬着脸上的苍白，尽管夜的寒气直沁到每个人心底，尽管握着方向盘的手已经渐渐不听使唤，可是想着在山上挨冷受冻的客户，他们还是尽可能地加快速度。经过了2个多小时的奋战后，这段艰难历程终于结束，而在山上足足苦等了2个多小时的客户在见到他们的瞬间，除了如释重负之外，更多的是对这群陌生人的感激。
    
    显然，在没有举升机也没有地沟的情况下，技术人员所有的维修过程只能在地面上来操作。找来纸板铺到地上开始检修，可是不一会儿，纸板就湿透了，融化后，刺冷入骨的雪水透过他们单薄的外衣、毛衣，最终渗透到他们的皮肤。恶劣的天气放大了维修的困难，他们不经意打了个冷颤，体温开始急速骤降，然后四肢也不听使唤了，可是一切却还要继续……凌晨3点左右，当车子终于可以正常启动后，当饥寒交迫的客户脸上开始露出了笑容时，技术人员却因长时间的工作和肢体过于僵硬的情况的原因，久久不能从地上坐起……
    
    也许习惯了风里来、雨里去的奇瑞服务人员脸上的微笑并没有想象中那么灿烂，然而其塌塌实实的作风却向客户输送着一种真真正正的感动，而拒绝了那些浮于表面的微笑之词，务实的奇瑞彻彻底底将“快•乐体验”从微笑服务升级为感动式服务。
    
    最好的服务是最能让客户感动的，尽管有时候故事听起来真的很平凡，而已历经了太多“风雨无阻”的人们，也只有在捡拾奇瑞“快•乐体验”服务战略实施以来的点点滴滴后，在蓦然回首的一瞬间才发现，原来，真的有种力量能让人泪流满面。（编辑 郝俊）

[第1页]